Di Nano Phone Store (www.nanophonestore.com), kepuasan dan kepercayaan Pelanggan adalah prioritas utama kami. Seluruh produk gadget yang kami kirimkan telah melalui proses inspeksi mutu (quality check). Namun, jika Anda menerima produk yang rusak saat diterima atau tidak sesuai dengan pesanan, kami menyediakan layanan pengembalian barang (return) dan pengembalian dana (refund) sesuai dengan ketentuan berikut.
1. Jangka Waktu Pengajuan
- Pengajuan pengembalian barang atau penukaran wajib dilakukan maksimal [7 (tujuh)] hari kalender sejak barang diterima berdasarkan status pelacakan ekspedisi (tracking system).
- Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses dan akan disalurkan melalui mekanisme klaim garansi resmi brand terkait (jika berlaku).
2. Syarat & Kondisi Pengembalian
Pengembalian barang dapat disetujui apabila memenuhi kriteria berikut:
- Wajib Menyertakan Video Unboxing:
- Video unboxing harus utuh, jelas, tanpa terputus (no edit/cut), dan memperlihatkan nomor resi pengiriman dari awal paket masih tersegel hingga proses pemeriksaan unit fisik dan pengetesan awal.
- Kondisi Kelengkapan Produk:
- Produk fisik dalam kondisi lengkap seperti saat diterima (dus/box asli, kartu garansi, buku panduan, kabel charger, adapter, SIM injector, dan aksesori bawaan lainnya).
- Segel toko atau segel resmi pabrik/importer tidak boleh rusak atau robek.
- Akun & Kata Sandi Terhapus:
- Sebelum dikirim kembali, produk smartphone/tablet wajib sudah di-logout atau dihapus dari seluruh akun pribadi (seperti iCloud, Apple ID, Google Account, Mi Account, Samsung Account, passcode/PIN, dan kunci biometrik).
- Produk yang masih terkunci akun pribadi tidak dapat diproses.
3. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Pengembalian / Penukaran
Pengajuan pengembalian berlaku untuk kasus berikut:
- Cacat Pabrik / Damage on Arrival (DOA): Fungsi perangkat mati total (dead on arrival), touchscreen tidak merespon, kamera mati, atau malfungsi bawaan pabrik lainnya.
- Kerusakan dalam Pengiriman: Dus penyok parah, pecah, atau rusak fisik saat membuka paket (wajib memilih opsi Asuransi Pengiriman saat checkout).
- Produk Tidak Sesuai Pesanan: Tipe, varian warna, atau kapasitas memori (RAM/ROM) yang diterima berbeda dengan pesanan di web.
4. Pengecualian (Pengajuan Ditolak)
Kami berhak menolak pengajuan pengembalian barang dalam kondisi berikut:
- Kerusakan akibat kelalaian pengguna (human error), seperti: jatuh, terbentur, kemasukan air/cairan, terbakar, tegangan listrik tidak stabil, root/jailbreak, atau modifikasi perangkat lunak (software/ROM).
- Kerusakan fisik yang terjadi setelah paket dibuka dan tidak terekam dalam video unboxing.
- Perubahan pikiran (change of mind), seperti merasa salah pilih warna/tipe setelah paket dikirim/diterima.
- Barang kelengkapan atau aksesori bawaan hilang/rusak.
- Pembeli tidak dapat menyertakan video unboxing sesuai standar pada Pasal 2.
5. Prosedur Pengajuan Pengembalian (Langkah demi Langkah)
- Hubungi Customer Service: Kirimkan permohonan retur melalui WhatsApp ke 0851-9970-5626 atau email ke nanostorebdl@gmail.com dengan menyertakan:
- Nomor Pesanan (Order ID)
- Nama Lengkap & Nomor HP
- Video Unboxing utuh
- Deskripsi rinci kendala/masalah pada produk
- Verifikasi & Persetujuan Awal: Tim kami akan memeriksa bukti video dan memberikan konfirmasi persetujuan pengiriman kembali (Return Authorization) beserta alamat tujuan retur dalam kurun waktu 1×24 jam kerja.
- Pengiriman Barang Kembali:
- Kirimkan produk lengkap ke alamat resmi kami menggunakan jasa ekspedisi terpercaya dengan opsi Asuransi Pengiriman.
- Simpan resi pengiriman dan informasikan nomor resi tersebut kepada CS kami.
- Pemeriksaan Unit oleh Tim Teknis (Inspeksi Fisik & Fungsi): Setelah barang tiba di gudang kami, tim teknisi akan melakukan pengecekan ulang dalam waktu 1–3 hari kerja.
6. Opsi Penyelesaian (Penukaran / Pengembalian Dana)
Setelah proses inspeksi disetujui:
- Penukaran Produk (Replacement):
- Kami akan mengirimkan unit baru dengan tipe/varian yang sama.
- Jika stok produk pengganti habis, Anda berhak memilih produk lain yang bernilai sama/lebih tinggi (dengan membayar selisih harga) atau memilih opsi pengembalian dana (refund).
- Pengembalian Dana (Refund):
- Refund dilakukan melalui transfer bank atau penyesuaian (chargeback) pada kartu kredit/metode pembayaran awal.
- Proses pengembalian dana memakan waktu 3–7 hari kerja tergantung pada metode pembayaran dan ketentuan bank penerbit.
7. Biaya Pengiriman Retur
- Ditanggung Nano Phone Store: Jika kesalahan terjadi dari pihak kami (salah kirim produk) atau barang terbukti cacat pabrik / rusak dalam pengiriman. Biaya kirim balik akan kami ganti (reimburse).
- Ditanggung Pembeli: Jika pengajuan klaim ditolak setelah dilakukan inspeksi teknis karena terbukti disebabkan oleh human error atau tidak memenuhi kriteria kelayakan retur. Pembeli wajib membayar ongkos kirim untuk pengiriman kembali unit ke pembeli.
8. Kontak Layanan Pengembalian
Jika ada pertanyaan lebih lanjut terkait Kebijakan Pengembalian ini, silakan hubungi tim kami melalui:
- WhatsApp / Call Center: 0851-9970-5626
- Email Customer Support: nanostorebdl@gmail.com
- Alamat Retur / Service Center: Jl. Turi IV, Gg. Lembayung Kel. Tanjung Senang Kec. Tanjung Senang Kota Bandar Lampung
- Jam Operasional: Senin – Minggu (09.00 – 17.00 WIB)